Gianco Abundis, especialista en finanzas, ha emitido una advertencia crucial sobre el esquema de «opción negativa» que persiste en tiendas departamentales, una práctica que implica cobros automáticos por servicios o productos inicialmente ofrecidos como gratuitos.
Este modelo, prohibido en el sector bancario desde 1996, representa un abuso para los consumidores debido a las dificultades impuestas para su cancelación.
Abundis explicó que la «opción negativa» se manifiesta cuando los establecimientos ofrecen un producto o servicio «gratis» por un periodo determinado, con la condición implícita de que, si el cliente no lo cancela activamente, se le comenzará a cobrar una tarifa mensual. La complejidad para anular estos servicios es una característica central de la práctica.
«Hay un concepto muy importante que se llama opción negativa, que hay que estar muy atentos a cómo funciona este esquema».
Ofrecen servicios gratuitos, los cobran sin avisar
El especialista detalló el mecanismo de esta modalidad de cobro, que a menudo se presenta como un beneficio adicional al adquirir un producto o servicio principal.
«Te dicen: ‘Te voy a regalar este producto tres meses y si no lo quieres, tienes que hablarme, traerme la cartilla de vacunación del perro del papa para que te lo cancele. Y si no lo cancelas, te lo voy a cobrar en 50, 80, 100, 200 pesos mensuales'».
A pesar de su prevalencia en el comercio, Gianco Abundis enfatizó que este tipo de esquema está explícitamente prohibido en el ámbito bancario desde hace décadas.
«Eso está prohibido en la banca. Se prohibió desde 1996, pero comercialmente se sigue haciendo. Pues es un abuso porque el tema es que a la hora que lo quieres cancelar, no lo puedes cancelar porque literalmente te ponen todas las trabas habidas y por haber».
Profeco y Condusef: dónde denunciar cobros no autorizados
Ante esta situación, Gianco Abundis ofreció una estrategia clara para los consumidores: la negativa explícita al momento de la compra. Relató una experiencia personal donde, al adquirir un equipo electrónico y serle ofrecidos servicios bajo este esquema, se negó rotundamente a aceptarlos. A pesar de la insistencia inicial del personal sobre la imposibilidad de removerlos, su firmeza llevó a la cancelación de los cargos no deseados.
«Cuando vayan a adquirir un producto de esta naturaleza y que te digan que te incluye gratis A, B y C, les dices en ese momento: ‘No'».
El experto contrastó la «opción negativa» con la «opción positiva», donde el consumidor decide voluntariamente adquirir un producto, y la «inclusión automática», donde un servicio ya está integrado en un paquete principal, aunque su costo esté incluido. La clave reside en la falta de consentimiento explícito en la opción negativa.
Para los consumidores que ya han sido afectados por esta práctica, Abundis indicó los canales adecuados para presentar una queja.
En el caso de tiendas departamentales, la instancia competente es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Si el abuso proviene de instituciones financieras, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es la entidad a la que se debe recurrir. La información proporcionada por Gianco Abundis busca empoderar a los consumidores frente a estas prácticas comerciales.